イーデザイン損保では自動車保険の新ブランド発売に合わせて、顧客サポートや事故対応で使うCRMの仕組みをSalesforceで構築。帳票作成・出力に自動生成が可能な組み込みサービスを導入し、業務効率の大幅な改善を実現した。

1965年の創立以来、特殊鋼を主体とした流通加工業の専門商社として成長を続ける岩田鋼鉄。同社は、自動車部品を中心に広範囲な材料調達と供給を可能にする物流ネットワークを整備している。それだけに、自動車産業のサプライチェーンを狙ったサイバー攻撃への対応は ...

人的リソースの制約などを原因とする問い合わせ対応のサービスやクオリティー低下は、民間企業に限らず行政機関にも共通する課題だ。本資料では、コンタクトセンタープラットフォームの構築で課題解決に取り組む藤沢市の事例を紹介する。

社外へのファイル送信手段として長く使われてきた「PPAP」だが、そのセキュリティリスクが指摘されるにつれ、違うアプローチを模索する企業が増えてきた。なぜPPAPは危険なのかを改めて押さえるとともに、有効な代替策について解説する。

新生銀行系列の信販会社であるアプラスでは、不動産関連業務にExcelを活用しており、それにより業務のオペレーションが煩雑になっていたという。そこで同社は、Salesforceと連携できるクラウド帳票サービスを導入して、脱Excelを実現する。

自治体では職員の人的リソース不足が顕著になる一方で、市民へのサービスは多様化し、業務量が増えている。この課題を解決する方法として、業務のデジタル化は有力な選択肢だ。本資料では、横浜市が取り組んだ「横浜DX戦略」を紹介する。

企業の安全管理への要求は、年々厳しくなっている。しかし、施設の監視のように目視で行う業務があり、これらが自動化などのDXを阻んでいる状況だ。監視業務を目視で行う場合、継続的な監視ができないため危険な状態を見落としたり、判断が担当者の主観によって左右さ ...

特定の企業・組織を狙う「標的型メール攻撃」。攻撃対象の多様化や攻撃手口の巧妙化が進む中、あらゆる企業・組織でセキュリティ対策の強化が必須となり、攻撃を検知・防御する標的型メール攻撃対策サービスを導入する動きが加速している。

勤怠管理システムや顧客管理システムをはじめ、企業内では、さまざまなシステムが稼働している。これらのシステムは、企業の課題を解決する重要な役割を担う一方、その開発にはITの知識が求められるため、いざシステム開発を任された際に「何から始めたらよいのか分か ...

来日外国人の増加を受け、企業や自治体による情報発信の多言語化が急務となっている。媒体として特に重要なWebサイトの翻訳にあたり、労力とコストの削減を両立しつつ、翻訳精度と運用効率を高められるAIソリューションに注目したい。

現在、「仮想化」を巡ってIT業界が混乱しており、多くの企業が現状の仮想化環境の再考を迫られている。サブスクリプションコストをできるだけ抑えるとともに、これまでの資産やノウハウを生かすにはどうすればよいのか。また、加速するビジネス環境の変化に対応してい ...

運用負荷の軽減などを目指して、オンプレミスインフラのクラウド移行を検討している企業は少なくない。しかし、移行作業の負荷やパフォーマンスの低下などの懸念から、なかなか進まないという声もある。この問題をどう解消すればよいのか。