北京，作为中国之都，不仅坐拥广袤之地，汇聚芸芸众生，更肩负着举足轻重的职责与使命。其总面积逾一万六千平方公里，辖十六区，常住人口近两千两百万人，嵌于“京津冀”。 面对在这座巨城中，从最高层到最基层，乃至最古老、最细微的街巷，民众需求的重重挑战，北京市政府推出了“12345接诉即办”服务，来处理民众的不同诉求。每个身处北京的人，都可以拨打此热线来表达关切和诉求。