我记得雷军有一句话叫做和用户做朋友。发布小米汽车的时候，也是反复说了采访了好多用户，用户怎么说。“用户”是外企里面非常重要的一个理念。这一篇就介绍一下在做产品时，如何去共情用户的 4 个工具：Empathy Map、Persona、User Story、User Journey Map。